Por SinSentido Crítico

Un cliente de Ripley compró tres artefactos eléctricos, dos televisores LED y un Home Theater, pero ya estaban agotados así que debía volver al siguiente día. Para su sorpresa, cuando solicitó que se le entregara lo que había pagado el personal de seguridad lo detuvo porque según la tienda los productos ya habían sido retirados con anterioridad, lo acusaron de robo y ordenaron la intervención policial.

Ante lo sucedido el consumidor presentó un reclamo al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) y esta tras una investigación resolvió que la denuncia de Ripley contra el cliente era infundada.

"Tras la investigación policial y el pronunciamiento del Ministerio Público, el INDECOPI señaló que la presunta responsabilidad del denunciante era infundada y que éste no había cometido delito alguno. Por ello, la intervención policial a la cual fue sometido el denunciante, por iniciativa de la empresa, resultaba injustificada", señala el comunicado de INDECOPI, publicado en su página web.

La Sala Especializada en Protección al Consumidor de INDECOPI confirmó la sanción impuesta en primera instancia a Tiendas Ripley. Declaró fundada la denuncia del comprador  a Ripley por contravenir los artículos 18º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, correspondiente a los servicios ofrecidos al consumidor.

INDECOPI determinó "una multa de 20 unidades impositivas tributarias (UIT) contra Tiendas Ripley, así como la entrega inmediata de los productos adquiridos por el cliente en dicho establecimiento, y el retiro inmediato de las fotografías del denunciante, colocada en sus establecimientos, que dañen su imagen y reputación frente a terceros".